Loyalty & CRM

Beratung

Erhöhen Sie Ihre Kunden­bindung durch Bonus­programme

Sie möchten Ihre Kunden enger an sich binden und mehr Umsatz generieren? Mit meiner Beratung begleite ich Sie Schritt für Schritt zum optimalen Kundenbindungsprogramm.

Gemeinsam entwickeln wir Programme, die bei Kunden punkten.

Sie sind auf der Suche nach einer erfahrenen Loyalty & CRM Beratung mit strategischer Denke, Innovationskraft und Hands-on-Mentalität? Dann sind Sie bei mir genau richtig! Ich bin Leonie Doster, leidenschaftliche Gestalterin von Loyalitätsprogrammen. Als ehemaliger Head of Partner & Loyalty bei Eurowings verfüge ich über jede Menge Know-how zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Und meine größte Freude ist es, Sie damit an Ihr Ziel zu bringen. Legen wir los!

CRM & Loyalty Consulting Services

In Ihrem Unternehmen steht ein Kundenbindungsprojekt in den Startlöchern? Doch für die Umsetzung fehlt es an personellen Ressourcen oder Loyalty Know-how? Dann bin ich mit meiner CRM & Loyalty Beratung für Sie da! Im 360° Beratungspaket oder als punktueller Support.

CRM Analyse

Mit Blick auf Ihre Unternehmensziele, Ihre Zielgruppe sowie den Wettbewerb bewerte ich Ihre bisherigen CRM- und Kundenbindungsmaßnahmen.

CRM Beratung, Strategie & Konzept

CRM Ziele wollen klug gewählt sein. Darum berate ich Sie dabei. Anschließend entwickeln wir eine Strategie zur Erreichung der Ziele und zur (Weiter-)Entwicklung Ihres Loyalitätsprogramms.

CRM Umsetzung

Praxisnah führe ich Sie durch die Umsetzung: Ich steuere die Implementierung Ihres Loyalitätsprogramms und begleite Ihre Mitarbeiter bei der Einarbeitung.

CRM Freelancerin engagieren und profitieren

Erleichtern Sie sich Ihr Kundenbindungsprojekt! Holen Sie sich eine erfahrene Customer Loyalty und CRM Freelancerin ins Haus und profitieren Sie von der Zusammenarbeit:

  • Sie setzen große Projekte um und halten Stammbelegschaft – und Fixkosten klein,
  • ersparen sich aufwändige Recruiting-Prozesse und -Kosten,
  • schonen die zeitlichen Ressourcen Ihres Teams,
  • zapfen das Wissen und Netzwerk aus 14 Jahren CRM & Loyalty Arbeit an,
  • erhalten einen frischen, objektiven Blick von außen und wertvolle Inspiration,
  • nutzen das CRM Freelancer Know-how genau so lang, wie es Ihr Projekt braucht,
  • erzielen schnelle, kosteneffiziente und innovative Ergebnisse.
CRM Consultant CRM Freelancer Projektmanager CRM

Wie meine Stärken Ihr Unternehmen stärken

schnell & flexibel

Ärmel hochgekrempelt und los: Flexibel und voller Tatkraft springe ich in Ihr CRM Projekt und starte durch. Mein Ziel: Schnelle und praxisnahe Lösungen mit messbarem Erfolg!

kosteneffizient

Mehr Effizienz, weniger Invest: Als CRM Freelancerin kann ich spezialisierte Beratungsleistungen
zu attraktiven Konditionen anbieten. Ein Vorteil gegenüber Unternehmensberatungen.

erfahren

Punkte sammel auch ich gerne! Und zwar mit meiner mehr als 14-jährigen Erfahrung als Expertin für
Kundenbindung bei Unternehmen wie Eurowings, Media Markt und Co.

innovativ

Gut – reicht mir nicht. Ich will, dass es besser wird! Darum bin ich regelmäßig Trends und
Innovationen auf der Spur, die mehr Kundenbindung möglich machen.

empathisch

Der Schlüssel für gute Kundenbeziehungen ist Empathie. Ich nutze ihn, um mich in Kunden
einzufühlen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und so zielgerichtet Maßnahmen zu kreieren.

international

Trittsicher auf globalem Konzern-Parkett, länderübergreifendes Agieren, überzeugende
Argumentationsführung gegenüber Stakeholdern weltweit: Ich übernehme das für Sie!

Unternehmensziele erreichen – mit Loyalty & CRM Consulting

Stärkung der Kundenbindung

 

Kunden zu binden ist im Schnitt 5x günstiger als Neukunden zu gewinnen. Damit ist die Kundenbindung ein oft  unterschätztes, aber sehr lohnenswertes Unternehmensziel!

Steigerung des Gewinns

 

Bestandskunden kaufen regelmäßiger und wertiger und füllen ihre Warenkörbe praller. Mit einer Erhöhung der Kundenbindung um 5 % lässt sich der Gewinn um bis zu 75 % steigern.

Reduzierung von Kosten und Zeitaufwand

Ein veraltetes CRM und ein Kundenbindungsprogamm, das nicht den Kundenbedürfnissen entspricht, sind oft unnötig kosten- und zeitintensiv. Hier lohnt sich eine Optimierung!

FAQ
Antworten auf Ihre Fragen zum CRM Consulting

Für welche Unternehmen und Branchen bieten Sie Ihre CRM Leistungen an?

Seit 2008 verhelfe ich mit meiner Arbeit Unternehmen verschiedenster Branchen zu einer stärkeren Kundenbindung. Ich konzipiere, implementiere und optimiere Kundenbindungsprogramme unter anderem für die Bereiche E-Commerce und Handel, Hotel und Tourismus sowie für die Luftfahrtbranche mit Fluggesellschaften wie Eurowings und Lufthansa.

Dabei biete ich Unternehmen aller Größen meine Customer Loyalty Consulting Services an. Sie möchten als mittelständisches Unternehmen ein neues Kundenbindungsprogramm einführen? Dann bin ich an Ihrer Seite. Sie möchten als Start Up ein Partnerportfolio für Ihre Bonuspunkte-App aufbauen? Auch dann bin ich für Sie da. Aber auch, wenn Sie als Konzern ein Benchmarking für die Einführung einer neuen Kreditkarte mit Loyalty-Funktion benötigen.

Dank meiner individuellen und genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnittenen CRM Services wird Ihr Kundenbindungsprojekt zum Erfolg.

Neukundengewinnung oder Kundenbindung: Wo liegt Ihr Schwerpunkt?

Der Schwerpunkt meiner CRM Beratung liegt ganz klar im Bereich Kundenbindung! Hierfür schlägt mein Herz! Meinen gesamten Erfahrungsschatz und mein umfangreiches Fachwissen kann ich hier zielgerichtet einbringen. Und auch nach 14 Jahren freue ich mich noch wie am ersten Tag aufs nächste große Customer Loyalty Consulting Abenteuer!

Sind Sie vor Ort oder remote für unser Unternehmen tätig?

Von meinem Unternehmenssitz in Bergisch Gladbach bei Köln betreue ich Kunden aus dem gesamten DACH-Raum. Innerhalb eines 60-Kilometer-Radius vor Ort, darüber hinaus remote. Egal ob in virtuellen Meetings oder Live-Workshops, ich freue mich, gemeinsam mit Ihnen Ihre Kundenbindung nachhaltig zu steigern.

Wie läuft die Zusammenarbeit mit einem CRM Berater ab?

Als freiberufliche CRM Beraterin arbeite ich integriert und werde Teil Ihres Teams. Dabei ist es mir ein leichtes verschiedene Rollen einzunehmen – vom CRM Strategen über den Interims Projektmanager bis hin zur CRM Projektleitung. Ich bringe Ihr Vorhaben voran – ganz so, wie es das Projekt gerade braucht!

Ein vertrauensvoller, offener und ehrlicher Austausch ist mir bei unserer Zusammenarbeit sehr wichtig. Er ist für mich die Basis, um gemeinsam eine Vision zu entwickeln, sich von alten Hemmnissen zu verabschieden und tatkräftig Neues umzusetzen.

Ebenfalls gut zu wissen: Gehe ich nach einem Projekt von Bord, so lasse ich immer einen Teil meines Wissens dort. Dank interner, von mir geleiteter CRM Schulungen können Sie auch nach unserer Zusammenarbeit noch lange von meinem Know-how profitieren.

Wie berechnen sich die Kosten Ihrer Customer Relationship Management Beratung?

Meine CRM Beratung ist nicht nur auf Kosteneffizienz ausgelegt, auch meine langjährige Erfahrung spart Ihnen im Projekt wertvolle Zeit und Geld. So reduziere ich ganzheitlich die Kosten für Sie.

Mit welchem finanziellen Einsatz Sie genau für meine CRM Beratung rechnen müssen, hängt vom Umfang und der Komplexität Ihres CRM Projekts ab. Um dies zu ermitteln, legen wir in einem Vorab-Gespräch gemeinsam einen Projekt-Fahrplan fest. So schätzen wir die Dauer Ihres CRM Projekts ab und kalkulieren Ihren Invest.

Wie lautet die Definition von CRM? Und was ist Customer Relationship Management?

CRM steht als Abkürzung für den englischen Begriff Customer Relationship Management. Zu deutsch: Kundenbeziehungsmanagement. Es bezeichnet die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und die systematische Gestaltung von Kundenbeziehungsprozessen.

Mithilfe optimierter Unternehmensprozesse und dabei eingesetzter CRM Systeme werden die Akquise von Neukunden und die Pflege von Bestandskunden vorangetrieben.

Warum werden die Themen CRM und Kundenbindung immer wichtiger?

Das kundenorientierte Management nimmt seit der Jahrtausendwende eine immer wichtigere Rolle ein. Aufgrund des stetig steigenden Wettbewerbs richten Unternehmen ihren Fokus mehr und mehr auf die Pflege individueller Kundenbeziehungen. Denn Produkte und Dienstleistungen ähneln sich immer mehr.
Die meisten Produkte sind ausgereift und weisen ein einheitlich hohes Qualitätsniveau auf. Dies macht es schwer, sich vom Wettbewerb zu differenzieren.

Je vergleichbarer Produkte und Leistungen werden, desto wichtiger ist es, dem Kunden „emotionale Pluspunkte“ zu bieten und ihn so zu binden. Kundenorientierte Services und Zusatzleistungen werden zum Klebstoff zwischen Unternehmen und Kunde. Neben der aufwendigen Neukundengewinnung rückt die Beziehung zu Bestandskunden als zentrales Ziel in den Mittelpunkt der Marketingaktivitäten. Beziehungsmarketing findet meist als systematisches Customer Relationship Management (CRM) statt.

Als Instrumente eines zielorientierten CRM haben sich dabei Kundenbindungsprogramme wie Kundenkarten, Kundenclubs oder Bonusprogramme erfolgreich etabliert. Sie machen es möglich, rentable Kunden zu identifizieren und mit ihnen langfristig wertvolle Kundenbeziehungen zu führen.

Ihre CRM Beratung in Köln
jetzt kennenlernen

Sie möchten mehr darüber erfahren, wie Sie mit einem Kundenbindungsprogramm Ihre Unternehmensziele erreichen können? Kontaktieren Sie mich! Gemeinsam schmieden wir erste Pläne und besprechen, wie unsere Zusammenarbeit aussehen kann.

Coeln Consulting GmbH
Hofwiese 3
51429 Bergisch Gladbach
+49 177 8931062

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