Los gings: Alle Banken mit dem Angebot von Co-Branding-Kreditkarten wurden zur Ausschreibung eingeladen.

Im nächsten Schritt erfolgte die Evaluierung der Angebote. Hierbei wurden eine Vielzahl an Verhandlungen mit potenziellen Partnern geführt. Business Cases wurden berechnet und so lange verändert, bis sie die entsprechende Profitabilität aufzeigten. Ein ausgiebiger, aber lohnenswerter Prozess.

Denn mit der Barclays Bank fand sich schlussendlich der ideale Partner für das Kreditkarten-Kundenbindungsprogramm der Fluggesellschaft Germanwings.

Die neue Meilen- Kreditkarte von Germanwings und Barclays avancierte schnell zum Kundenmagnet.

Denn ihre Vorteile überzeugten. So diente sie nicht nur als zusätzliches Bezahlmittel, sondern bot auch die Möglichkeit, mit Einkäufen jeglicher Art Meilen zu sammeln – beim Kauf von Germanwings Flügen gleich doppelt. Mit jedem Einkauf kamen die Germanwings Kunden ihrem Prämien-Flug näher. Dies beflügelte die Neukundenquote und erhöhte die Kundenbindung.

Das Feedback der Kunden war grandios. Das Produkt wurde 2013 von der Fluggesellschaft Eurowings übernommen und weiter optimiert. Jährlich wurden die Eurowings Kreditkarten von den Kunden zum Preis-Leistungs-Sieger gekürt. Und auch die Steigerung der Unternehmenserlöse war preisverdächtig.

Im ersten Schritt wurden Fachbereichs-Interviews geführt, um Vision und Zielbild zu entwickeln. Die Thermengäste wurden mit ihren Wünschen und Vorstellungen einbezogen. Intensive Workshops führten zu einer Loyalty-Vision, einem Konzept und zur Umsetzungsplanung, hinter der alle Fachbereiche standen.

Im nächsten Schritt wurden intensive Gespräche mit potentiellen IT-Dienstleistern geführt. Mit dem gewählten Partner wurden letztlich alle technischen Voraussetzungen anhand sorgfältig erstellter Use Cases geschaffen. Business Cases wurden berechnet und Verträge erstellt, bis Profitabilität und eine rechtliche Grundlage gesichert waren. So konnte ein individuelles Treueprogramm mit dem idealen Angebot für Gäste und einem wirtschaftlichen Vorteil für die Gruppe geschaffen werden.

Mit MyBLUPHORIA wurde innerhalb der Wellbeing-Branche erstmalig ein individuelles Treueprogramm geschaffen. Der Launch einer komplett neuen IT-Lösung war mit großen Herausforderungen verbunden, das erfordert intensive Arbeit und Kreativität. Die ersten Erfolge des Programms zeigen, dass sich dieser Aufwand auszahlt und die Weichen für die Zukunft gestellt wurden.

Worin zeigt sich der Erfolg des Programms kurz nach Launch:

• Hohe Registrierungsquote: 80 % der App-Kunden registrieren sich für das Treueprogramm
• Hohes Engagement: Zahlreiche Kunden buchen bereits mehrfach über die App und die ersten Palmen werden fleißig eingelöst
• Hohe Öffnungsrate: MyBLUPHORIA-Kunden erhalten eine maßgeschneiderte Kommunikation im Direktmarketing - Die Öffnungs- und Klickraten übertreffen die KPIs anderer Kundensegmente um ein Vielfaches.